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HEARTSでは、不特定多数の方がいる勤務先や宿泊先などへのお届けは荷物紛失の恐れがあるためお勧めしておりません。
やむを得ず、不特定多数の方がいると思われる配送先を入力された場合、ハーツカスタマーサービスよりご指定の荷受人ご本人様による受け取りの可否について確認の連絡をさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。
「ご請求先」や「お届け先」の住所入力の際に、エラーが発生する場合があります。
エラーになった場合、まず「町名」や「村名」などを「町村番地」の欄ではなく、「市区郡」の欄に入力するという方法で、再度住所のご登録をお試しくださいますようお願い申し上げます。
配送日のご指定がない場合は、ご注文日から数えて4～6日程度で商品をお届けします。
配送日時はご注文日から数えて4日目以降をご指定いただけます。
お急ぎのお客様は、配送日をご指定いただくことをお勧めします。
クリスマスやホワイトデー、年末年始やゴールデンウィークなどの特別配送期間、特定の地域や商品によっては、配送日時をご指定いただけませんので、あらかじめご了承ください。
ご注文後に、やむを得ず商品の取り寄せが必要となった場合は、商品手配 お届け準備に時間を要するため、ご指定の配送日時を解除させていただきます。
この場合、「ご注文の内容確認」メールに続けて、「ご注文商品の配送についてご連絡」メールにてお知らせします。
お届け先が離島等、遠隔地の場合、ご指定の配送日時にお届けできないことがあります。その場合、確認のためカスタマーサービスよりメールにてご連絡させていただく場合がございます。
1回のご注文につき、配送先は1ヶ所に限らせていただきます。
商品の配送先は、日本国内に限らせていただきます。
お客様がご指定されたお届け先における荷物の紛失・盗難につきましては、ハーツは一切の責任を負わないものとします。
勤務先への配送をご希望される場合には「部署名」「お受取人名」などを詳しくご記入ください。
一回のご注文につき、全国一律で配送料 1,000円（税込み）を頂戴いたします。
注文完了後のご注文内容の変更（商品や配送先変更など）は、ご注文をキャンセル後、改めてご希望の内容でご注文を承ります。
注文者ご本人様より、ハーツカスタマーサービス 年中無休（年末年始を除く）まで、必ずお電話ください。
キャンセルが可能な状況か確認し、改めて、注文のお手続きをさせていただきます。
既に出荷手続きが完了していた場合はキャンセルを承ることができませんのでご注意ください。
キャンセル後のご注文時には変更部分だけでなく、当初ご登録いただいた全ての情報（ご注文者様、ご配送先、お支払い方法等）を改めてお伺いいたします。
お電話にてキャンセルのみを承り、ご自身でオンラインにて再注文いただくことも可能です。
出荷完了後、配送状況の確認やお届け日時についてご希望がある際は、発送完了時に弊社より配信しているEメールに記載がございますヤマト運輸の荷物番号をもとに、配送業者へ直接お問い合せください。
ハーツでご注文いただいた商品は、ハーツオリジナルジュエリーバッグ®にメッセージカードと納品書等を配送用の箱に入れた状態でお届けいたします。メッセージを入力されなかった場合は、白紙のメッセージカードを商品数分（食器類はセット数分）同梱いたします。
ハーツオリジナルジュエリーバッグは商品ごとにあらかじめ決まったサイズのものを付けてお届けいたします。サイズ変更のリクエストはお受けできません。
また、ハーツではのし掛けを承ることはできません。
ジュエリー、アクセサリーの商品はポーチまたはスエード ケースに入れた上でお届けします。ケースの変更はお受けできません。
納品書にはご依頼主とお届け先のお客様のお名前・ご住所と注文番号、商品名、数量のみ記載をしており、 商品金額や送料の記載はございません。
複数の商品をご注文いただいた場合には、商品名を記載した付箋をそれぞれのハーツオリジナルジュエリーボックスにお付けしお届けしております。
メッセージカードを用意しておりますので、ご購入の際にメッセージをご入力ください。メッセージを入力されなかった場合は、白紙のメッセージカードを商品数分（食器類はセット数分）同梱いたします。
ギフトで商品を直接ご送付される場合は、メッセージを入力することをお勧めいたします。
メッセージカードは白い封筒に入れて、ご購入いただいた商品に添えて発送いたします。
商品ごとにメッセージカードを添えることができます。メッセージは16文字×6行以内で全角文字（英数字含む）にてご入力ください。英小文字でご入力された文字は大文字で印刷されます。日本語と英語（アルファベット）のみ印字可能です。その他の言語や記号、特殊文字などは印刷時に文字化けするためご遠慮ください。
ただし、ハーツが不適切であると判断した用語または表現が用いられている場合には、お取扱いできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
HEARTSでは、クレジットカード一括払いもしくは代金引換を承っております。銀行振込や現金書留は承っておりません。
注文者ご本人名義のクレジットカードでのみ、ご注文を承っております。
ご利用いただけるクレジットカードは、下記の4種類です。
VISAカード（Visa）
マスターカード（Master Card）
アメリカン・エキスプレス（American Express）
ジェイシービー（JCB）
（注）デビットカードを使用された場合、一時的に二重で引き落としをされる可能性があります。 二重の引き落としが発生した際は、発行カード会社までご確認をお願いいたします。
代金引換の場合、商品代と送料の総計金額（税込み）に応じた手数料が必要となります。
代金引換のご利用上限額は税込み30万円未満となります。
なお、ご請求先とお届け先が異なる場合は、代金引換をお選びいただけませんのでご了承ください。
手数料
1万円未満 324円
1万円以上～3万円未満 432円
3万円以上～10万円未満 648円
10万円以上～30万円未満 1,080
お客様の安全とセキュリティ強化のため、ハーツではお客様のクレジットカードのセキュリティコードを確認させていただく場合がございます。お客様のさらなる安全のために、ハーツではご入力いただいたカード情報を保有いたしません。
アメリカン・エキスプレスカードをご利用のお客様
お客様のクレジットカードの表面に印刷された、エンボス加工されていない4ケタの数字を指します。お客様のカード番号の右上にある数字をご確認ください。
代金引換の場合、商品代・送料・代引手数料の総計金額に応じた手数料が必要となります。
代金引換のご利用上限額は税込み30万円未満となります。
なお、ご請求先とお届け先が異なる場合は、代金引換をお選びいただけませんのでご了承ください。
手数料
1万円未満 324円
1万円以上～3万円未満 432円
3万円以上～10万円未満 648円
10万円以上～30万円未満 1,080円
ハーツの最新情報購読やオンラインご注文時に入力いただくEメールアドレスについて、以下に当てはまるEメールアドレスはご登録いただけません。
－アドレスの1文字目、および、@の直前の文字が英数字以外（. , – _ 等の記号）
（例） -123abc_@tiffany.com
お客様が注文を確定された後、ご登録いただきましたメールアドレス宛に注文確認メールをお送りしております。
システムの状況により、注文確認メールの送信に時間がかかることがございますので、あらかじめご了承ください。
ご注文後、24時間以上経過しても注文確認メールが届かない場合は、ハーツカスタマーサービス 年中無休（年末年始を除く)までご連絡ください。
ハーツでご注文いただいた商品は、最短でご注文の翌営業日に商品を発送いたします。
在庫がなく商品を取り寄せ中の旨のメールが送信さた場合でも、ご注文受付日より8日以内のお届けを予定しております。
諸事情により、8日以上かかる場合または、配送指定期日までに商品をお届けできない場合は、カスタマーサービスよりご連絡させていただきます。 なお、次の条件や諸事情により、上記予定日数を過ぎてのお届けとなる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
– 北海道、本州、四国、九州および沖縄本島を除く離島等の一部地域への配送
– 配送時期（ゴールデンウィーク、年末年始などの祝日）や天候状況による遅延
詳しい日程、注文内容の変更のご確認は、ハーツカスタマーサービス年中無休（年末年始を除く） までお問い合せください。
領収書の発行は、商品到着後、ご購入者からお電話にてご連絡をいただいた場合に限り承っております。領収書の発行をご希望の場合は、ハーツ カスタマーサービス年中無休（年末年始を除く) までご連絡ください。
なお、代金引換で購入された場合は、ヤマト運輸が配達時にお渡しする伝票上部に「領収証」が添付されていますので、そちらをご利用ください。ヤマト運輸の伝票を廃棄してしまった場合は、ヤマト伝票番号をご用意の上、ヤマトファイナンシャル（TEL：03-6671-8080）に請求していただくと再発行可能です。ヤマト伝票番号は、ご注文商品発送のご案内メールに記載がございますが、ご不明な場合は、ハーツカスタマーサービスまでお問い合わせください。
商品の価格は、お客様への予告なしに変更される場合があります。ただし、ハーツはご購入いただいた商品につきましては、お引渡しまでの間に価格の変更が行なわれても、ご注文いただいた時点での価格が適用されます。
USサイズ4～11号（日本サイズ約6 1/2～24号）までの展開をしております。ただし、商品によりサイズ展開が異なりますので、詳細につきましては、ハーツカスタマーサービス 年中無休（年末年始を除く)までお問い合わせください。
ハーツでは、リングのサイズ直しを承っております。ただし、デザインや素材によってはサイズ直しができない商品もあります。詳細につきましては、ハーツカスタマーサービス 年中無休（年末年始を除く））までお問い合わせください。
有料にて承っております。
宝石付きのリングは非常にデリケートなセッティングになっており、日常的な動作でも気づかないうちに力が加わり、リングが変形して宝石が取れる原因になる場合があります。スポーツをされるとき、あるいは重い物を持つときなどは、なるべくリングを外されることをおすすめいたします。
金属アレルギーには個人差がございます。ハーツでは金属の含有量に関して規定を設け製造しておりますが、
お客様がお持ちの金属アレルギーの原因となる金属がわずかに混入している可能性があります。
万が一肌に異常を感じられた場合は、着用をやめて専門医にご相談ください。
HEARTSで購入された商品の返品・交換を希望される場合は、商品到着後10日以内に、ハーツカスタマーサービス 年中無休(年末年始を除く))まで事前にご連絡いただき、商品を返送してください。なお、商品は未使用のものに限ります。
ギフトで商品を受け取られたお客様につきましては、同一デザインかつ同額のリングサイズ交換のみ、承っております。
同一デザインかつ同額のリングサイズ交換についてはメールで承ることもできます。その際は、未使用商品、納品書、販売元カード、リターンカードをお持ちの上、商品到着後10日以内にご相談ください。
商品の返品につきましては、下記の場合にのみ受け付けさせていただきます。
● 間違えたサイズを注文してしまった
● お届けした商品が注文内容と異なっていた
● お届けした商品が破損・損傷していた
商品を返送される際には、商品および商品の付属物（ハーツオリジナルジュエリーバッグ®、販売元カード、巾着またはケース、リボン、ショッピングバッグ等を含む）の他、下記の書類を同封の上、納品書の裏に記載されている送付先「HEARTS 返品・交換係」までご返送ください。なお、該当する書類がお手元にない場合は、ハーツカスタマーサービスまでご相談ください。
1. 納品書
2. 必要事項をご記入いただいたリターンカード
3. 時計及びサングラスをご購入いただいた場合は保証書
お客様より商品をご返送いただいた後、交換または返金の手続きをとらせていただきますが、商品の状態によってはご希望に添えない場合もありますので、あらかじめご了承ください。お客様のご都合による返品にかかる送料は、お客様負担とさせていただきます。なお、商品交換をご希望の際は、往復の送料をご負担いただいております。
お客様のご都合による返品にかかる送料は、お客様負担とさせていただきます。なお、商品交換をご希望の際は、往復の送料をご負担いただいております。
文字入れ済みの商品の返品は承っておりません。
HEARTSでご購入いただいた商品の修理は、ハーツカスタマーサービスへご相談ください。
文字の入る十分なスペースのある商品については機械彫り、または手彫りによる文字入れが可能です。料金は字体・文字数により異なります。
18K ゴールドリングへの機械彫り文字入れ（筆記体・活字体・大文字・小文字）はご購入後6ヶ月以内に限り、16文字まで無料で承っております。なお、ホワイトゴールドなど商品の素材や形状によっては文字入れができないものもございます。
文字入れの種類は機械彫りと手彫りがございます。機械彫りは文字が細く浅い仕上がり、手彫りは太く深い仕上がりとなります。
ご希望の文字入れ内容や商品により異なり、通常2～4週間程度（ゴールデンウィーク、年末年始を除く）で承っております。ただし、混雑状況によってはそれ以上お時間をいただく場合もございます。
ハーツで販売しておりますジュエリークリーニングキット（洗浄液セット）、あるいは中性洗剤をぬるま湯で薄めた溶液と柔らかいブラシを使い、ご自宅でダイヤモンドのお手入れを行うことができます。また、ダイヤモンドの美しさを保つために、定期的に専門家によるお手入れをおすすめしています。