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HEARTSで購入された商品の返品・交換を希望される場合は、商品到着後10日以内に、ハーツカスタマーサービス 年中無休(年末年始を除く))まで事前にご連絡いただき、商品を返送してください。なお、商品は未使用のものに限ります。
ギフトで商品を受け取られたお客様につきましては、同一デザインかつ同額のリングサイズ交換のみ、承っております。
同一デザインかつ同額のリングサイズ交換についてはメールで承ることもできます。その際は、未使用商品、納品書、販売元カード、リターンカードをお持ちの上、商品到着後10日以内にご相談ください。

商品の返品につきましては、下記の場合にのみ受け付けさせていただきます。
● 間違えたサイズを注文してしまった
● お届けした商品が注文内容と異なっていた
● お届けした商品が破損・損傷していた

商品を返送される際には、商品および商品の付属物（ハーツオリジナルジュエリーバッグ®、販売元カード、巾着またはケース、リボン、ショッピングバッグ等を含む）の他、下記の書類を同封の上、納品書の裏に記載されている送付先「HEARTS 返品・交換係」までご返送ください。なお、該当する書類がお手元にない場合は、ハーツカスタマーサービスまでご相談ください。
1. 納品書
2. 必要事項をご記入いただいたリターンカード
3. 時計及びサングラスをご購入いただいた場合は保証書

お客様より商品をご返送いただいた後、交換または返金の手続きをとらせていただきますが、商品の状態によってはご希望に添えない場合もありますので、あらかじめご了承ください。お客様のご都合による返品にかかる送料は、お客様負担とさせていただきます。なお、商品交換をご希望の際は、往復の送料をご負担いただいております。